고령자 대상 디지털 교육: 마케팅 전략

sweet-news1 2025. 8. 6. 00:21

디지털 사각지대에 놓인 고령자를 위한 맞춤 전략이 필요하다

스마트폰의 보급률을 점차 높아지지만, 고령자 대상 디지털 교육은 여전히 사각지대에 머물러 있습니다. 노년층의 디지털 접근성은 사회 참여와 복지, 그리고 일상생활의 자율성과 직결되는 중요한 문제입니다.

그러나 교육을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진짜 중요한 건 ‘도달’입니다. 즉, 고령자 대상 디지털 교육이 필요한 사람에게 ‘정확히 도달하는’ 마케팅 전략이 병행되어야 교육의 효과가 극대화될 수 있습니다.

고령자 디지털 수용 태도에 기반한 페르소나 설정

고령자 대상 디지털 교육을 성공적으로 알리기 위해선, 단순한 연령 구분이 아니라 디지털 수용도 기반의 페르소나가 필요합니다. 예를 들어 다음과 같은 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

비수용층 (디지털 기기 거부자)

스마트폰 자체를 꺼리거나, 주변 도움 없이는 사용이 어려운 층. 이들에게는 교육이라는 표현보다 "손자와 영상통화 하는 법", "사진 보는 방법"과 같은 생활 속 목표 기반 홍보 문구가 효과적입니다.

수동적 수용층 (기초 사용 가능자)

전화, 문자, 간단한 앱 정도는 사용할 수 있는 층. 이들에게는 "내가 자주 쓰는 기능만 배우는 맞춤 교육" 등의 자율성 부여 메시지가 좋습니다.

적극 수용층 (자발적 학습 희망자)

키오스크, 모바일 뱅킹까지도 관심 있는 층. 이들에게는 “세대차이 극복 디지털 소통 교실”과 같은 자아실현형 접근이 설득력을 가집니다.

이처럼 고령자 대상 디지털 교육은 ‘모든 노인을 대상으로 하는 하나의 교육’이 아니라, 각기 다른 디지털 경험 수준에 맞춘 타겟팅이 반드시 필요합니다.

콘텐츠 설계: 교육 그 자체보다 ‘목적’을 설계하라

고령자 대상 디지털 교육 콘텐츠가 성공하기 위해서는, ‘기술’에만 초점을 둘것이 아니라, ‘기술을 통해 달성할 수 있는 목적’에도 초점을 맞춰야 합니다.
예를 들어 단순한 기능 설명보다는 다음과 같이 스토리텔링 방식으로 설계할 수 있습니다.

“은행 창구 안 가도 내 연금 확인하는 법”
“손녀가 보낸 사진을 자동 저장하는 스마트폰 설정법”
“당신의 건강을 지켜주는 걷기 앱 활용법”

고령자에게 디지털이라는 것은 ‘배우고 익혀야 하는 대상’으로 보는 것보다는 ‘일상 생활을 더 편하고 수월하게 만들어주는 도구’로 받아들일 때 교육 효과가 상승합니다. 마케팅 콘텐츠에도 이러한 인식 전환을 유도하는 구조가 포함되어야 합니다.

고령자 마케팅, 어디에서 시작해야 할까?

고령자 대상 디지털 교육은 오로지 디지털 마케팅으로 목표 모집량을 달성하기 어렵움이 있습니다. 실제 교육 수요층은 온라인으로 진행하는 광고를 보지 못하거나, 클릭 자체가 불가능할 수도 있기 때문입니다. 따라서 다음과 같은 오프라인 기반 타겟팅이 중요합니다.

지역 복지관, 경로당, 노인정 등 커뮤니티 중심 배포
노인회, 교회, 성당, 사찰 등 종교시설과 협력한 전단 배포
지자체 관공서 민원창구, 병원 약국 내 리플렛 비치

특히 "자녀를 통한 간접 마케팅"도 효과적입니다. 자녀 세대가 고령 부모를 위한 교육 정보를 우연히 접하게 하고, 이를 전달하도록 유도하는 마케팅 전략도 병행되어야 합니다.

고령자 대상 디지털 교육의 참여율을 높이는 방법

고령자 대상 디지털 교육을 위한 콘텐츠와 접근 방식이 아무리 뛰어나도, 실제 참여율이 낮다면 마케팅은 실패한 것이나 다름없습니다. 다음은 참여율을 높이기 위한 핵심 전략입니다.

사전 체험 기회 제공

"배우기 전, 직접 체험해보기" 전략은 효과가 큽니다.
짧은 10~15분 체험 부스를 통해 교육이 어렵지 않다는 인식을 주면, 부담 없이 등록이 가능합니다. 마트, 보건소, 경로당 등에서 미니 체험 행사를 개최하는 것이 좋습니다.

동년배 멘토 활용

고령자 대상 디지털 교육에 60~70대의 선배 참여자를 '멘토'로 설정하면 학습 심리적 장벽이 낮아집니다.

"나도 당신처럼 스마트폰 처음엔 무서웠어요"같은 진심 어린 조언은 젊은 강사 설명하는 것보다 더 강력한 설득력이 있습니다.

성취 기반 보상 구조

첫 문자 보내기 성공 → 인증 배지
첫 영상통화 → 기념사진 출력
이처럼 디지털 학습을 ‘성취의 연속’으로 연결시키면 고령자는 더 적극적으로 참여하게 됩니다.

가족 연계형 프로그램 개설

자녀 또는 손주와 함께하는 프로그램을 열어, 세대 간의 디지털 간극을 좁히는 효과도 누릴 수 있습니다.
예: ‘손자와 함께 배우는 카카오톡 스티커 만들기’, ‘가족과 함께 유튜브 영상 만들기’ 등은 교육 효과 외에도 정서적 만족감을 줍니다.
작은 성공을 칭찬하는 구조가 참여 지속성을 높입니다.

고령자 대상 디지털 교육 마케팅 실행 시 유의할 점

아무리 좋은 콘텐츠와 마케팅 전략이 있어도, 실제 실행 과정에서 몇 가지 요소를 간과하면 전체 성과가 저하될 수 있습니다. 특히 고령자 대상 디지털 교육 특성상 민감하게 고려해야 할 사항이 있습니다.

단순 명료한 메시지 구성

고령자에게 전달되는 마케팅 메시지는 시각적으로 단순하고, 문장 구성은 짧고 명료해야 합니다.
'무료 스마트폰 교육 지금 신청하세요'보다,
‘무료로! 스마트폰 배우는 시간, 지금 신청!’ 같은 구조가 더 직관적입니다.

혼동 유발하는 단어 최소화

‘디지털’, ‘앱’, ‘플랫폼’, ‘인터페이스’ 같은 단어는 가급적 피하거나 풀어써야 합니다.
예를 들어 ‘앱 설치’보다는 ‘필요한 기능을 폰에 넣는 방법’, ‘QR 코드’보다는 ‘스캔해서 열기’와 같이 설명하는 것이 좋습니다.

개인정보 보호 안내

고령자 중 상당수가 디지털 기기를 불안하게 느끼는 주된 이유는 개인정보 유출 우려입니다.
교육 전 사전 안내와 약속된 개인정보 보호 설명이 선행되어야 신뢰를 얻을 수 있습니다.

실제 성공 사례를 통해 얻는 인사이트

국내 여러 지자체와 민간 기업들은 고령자 대상 디지털 교육을 성공적으로 운영해온 사례를 보유하고 있으며, 이들 사례는 마케팅 전략 수립에 실질적인 참고자료가 됩니다.

서울 은평구 디지털 리터러시 센터 사례

동주민센터와 연계한 ‘찾아가는 교육’으로 수강률 급상승
스마트폰 사용이 익숙해진 후, SNS 활용도까지 확장
포스터가 아닌 주민센터 직원의 입소문 홍보가 가장 큰 역할

경남 김해시 노인복지관 사례

기초 교육 후 ‘디지털 봉사단’ 결성
고령자 멘토가 신규 고령자를 다시 교육
‘할아버지가 알려주는 스마트폰’이라는 네이밍이 신뢰 유발

민간 통신사 사례: ‘디지털 동행’ 캠페인

1:1 매칭으로 젊은 자원봉사자와 노인 연결
4주간 주제별 커리큘럼 운영 후 만족도 93% 달성
홍보 방식은 SNS보다는 자녀를 통한 간접 유입이 핵심

이러한 사례에서 도출할 수 있는 핵심은 다음과 같습니다:

고령자는 ‘신뢰’를 기반으로 행동한다
1회성 이벤트보다 장기적 신뢰 형성이 중요하다
교육 후 자립(멘토화) 모델이 이상적이다

미래를 위한 고령자 디지털 교육 확장 전략

고령자 대상 디지털 교육은 단순한 사회복지사업이 아닌, 디지털 포용 사회 구현의 핵심 기반입니다.
따라서 마케팅 역시 일회성 알림이 아닌, 지속 가능한 구조로 설계되어야 합니다.

교육 이후 데이터 활용 마케팅

고령자가 교육 후 사용하는 앱, 기능, 관심사를 분석하면 향후 의료, 복지, 금융 등 다양한 분야의 디지털 기반 서비스 연계가 가능합니다.
이 정보는 고령자의 삶의 질 향상뿐 아니라 마케팅 전략 수립에도 유용한 데이터 자원이 됩니다.

정부 및 지자체와 협업한 공공 캠페인

브랜드 신뢰가 중요한 고령자층을 대상으로는 민간 단독보다는 공공기관과 협업한 메시지가 더 큰 파급력을 가집니다.
“○○시가 함께하는 무료 디지털 교실”이라는 문구는 신뢰성과 안정성을 동시에 확보할 수 있습니다.

진짜 필요한 사람에게 진짜 필요한 정보를

고령자 대상 디지털 교육은 단순한 기술 습득이 아니라, 세상과의 연결을 회복하는 과정입니다.
그리고 마케팅은 그 연결의 첫 번째 출입문이 되어야 합니다.

좋은 교육 프로그램이 묻히지 않도록, 더 많은 고령자들이 디지털 세상과 만날 수 있도록, 우리는 지금 ‘전달’에 대해 고민해야 합니다.

지금 이 순간도 스마트폰 한 번 못 켜보신 부모님께 따뜻한 디지털 설명서 하나 전해드리는 것, 그것이 바로 마케팅의 본질이 될 수 있습니다.